Ultima actualizare: 12 octombrie 2025

1. Cine suntem

Site-ul procasadoors.ro este operat de PRO CASA FAMILY SRL, dealer local autorizat de uși PORTA DOORS.

  • Denumire: PRO CASA FAMILY SRL
  • CUI: 42447528
  • Nr. înmatriculare: J27/298/2020
  • EUID: ROONRC.J27/298/2020
  • Sediu social: Str. Orhei 8, Bl. V3, Sc. C, Ap. 41, Cod 610257, Piatra Neamț, România
  • Puncte de lucru (showroom):
    • Piatra Neamț – Str. Obor nr. 3 (vis-a-vis de Kaufland Dărmănești)
    • Bacău – Str. 1 Mai nr. 60
  • Telefon: 0726 746 182
  • Website: procasadoors.ro

2. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea acestui site implică acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești site-ul.

3. Scopul site-ului

Site-ul are caracter informativ și promoțional și îți oferă posibilitatea de a solicita oferte, consultanță, programări pentru măsurători și montaj, precum și informații despre produse și servicii. Site-ul nu funcționează, în mod implicit, ca magazin online; prețurile, stocurile și imaginile au caracter orientativ până la confirmarea prin ofertă/contract.

4. Produse, imagini și specificații

  • Descrierile și fotografiile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferențe de nuanță/finisaj în funcție de setările ecranului, lotul de producție sau esența lemnului.
  • Ne rezervăm dreptul de a modifica specificațiile sau configurațiile disponibile fără notificare prealabilă, în limita politicilor producătorului.

5. Cereri de ofertă, comenzi și contracte

  1. Cerere de ofertă: Poți solicita o ofertă prin formularul de pe site, telefonic sau în showroom. Oferta este valabilă pentru perioada indicată (dacă nu este precizată, valabilitatea este de 14 zile calendaristice).
  2. Măsurători: Recomandăm măsurători la fața locului efectuate de echipele noastre sau partenerii noștri. Dacă dimensiunile sunt furnizate de client, responsabilitatea corectitudinii revine clientului.
  3. Comandă fermă: Comenzile devin ferme după acceptarea ofertei finale/contractului și achitarea avansului specificat (de regulă, minim 30% din valoarea comenzii; procentul exact este menționat în ofertă/contract).
  4. Produse realizate pe comandă: Majoritatea ușilor și accesoriilor sunt personalizate (dimensiuni, finisaje, balamale, toc, accesorii). Pentru aceste produse, anularea/returul nu este posibil(ă) decât în condițiile legale privind neconformitatea.

6. Prețuri, facturare și plăți

  • Prețurile prezentate (unde există) sunt orientative și pot fi exprimate cu sau fără TVA; detaliul final apare în ofertă/factură.
  • Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile în funcție de curs valutar, politici ale producătorului, costuri de transport sau montaj.
  • Modalități de plată: numerar (în limitele legale), transfer bancar, card (acolo unde este disponibil). Detaliile exacte sunt menționate în ofertă/contract.

7. Livrare și termene

  • Termenul de livrare/montaj este comunicat în ofertă/contract și depinde de configurația aleasă, perioada din an și fluxul de producție. Pot apărea întârzieri independente de voința noastră (ex. producător, transport internațional, forță majoră).
  • Riscul asupra produselor se transferă la recepție (livrare/montaj) conform contractului. Te rugăm să verifici ambalajele și integritatea produselor la primire.

8. Montaj și recepție

  • Montajul se efectuează de echipe autorizate, la data agreată. Beneficiarul trebuie să asigure accesul, spațiul liber și condițiile minime (pereți/șape uscate, goluri conforme, curent electric etc.).
  • La final se întocmește un proces-verbal de recepție; semnarea acestuia confirmă calitatea montajului și lipsa defectelor vizibile la momentul recepției.

9. Garanție și post-garanție

  • Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate acordată consumatorilor, în condițiile OUG nr. 140/2021, pe durata minimă de 2 ani, dacă nu se prevede altfel de către producător pentru categoria respectivă.
  • Garanția acoperă defectele de conformitate apărute în condiții normale de utilizare și întreținere. Nu sunt acoperite: uzura normală, deteriorările cauzate de montaj neautorizat, întreținere necorespunzătoare, șocuri mecanice, umezeală excesivă sau modificări neautorizate.
  • Intervențiile în garanție se realizează conform procedurilor producătorului. Pentru service post-garanție se pot aplica costuri.

10. Dreptul de retragere și retur

Pentru contractele încheiate la distanță, dreptul de retragere al consumatorului se aplică conform OUG nr. 34/2014. Excepție: nu se poate exercita dreptul de retragere pentru produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c). În cazul produselor standard (dacă există), returul este posibil în termenii și condițiile legii și ai politicii noastre interne (integritate, ambalaj, fără urme de montaj/folosire), cu suportarea eventualelor costuri de transport/manipulare.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, materiale grafice, elemente de design) aparține PRO CASA FAMILY SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația drepturilor de autor. Mărcile și logo-urile terților, precum PORTA DOORS, sunt proprietatea titularilor lor și sunt folosite cu respectarea drepturilor acestora.

12. Răspundere

  • Facem eforturi pentru acuratețea informațiilor de pe site, dar pot apărea erori. În astfel de cazuri, oferta/contractul acceptat prevalează asupra informațiilor afișate pe site.
  • Nu răspundem pentru eventualele indisponibilități temporare ale site-ului sau incompatibilități tehnice cu dispozitivul/utilizatorul.

13. Confidențialitate și Cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate (document separat, disponibil pe site). Site-ul poate utiliza cookie-uri; detalii în Politica de Cookies.

14. Comunicări comerciale

Te poți abona la oferte și noutăți. Îți poți retrage oricând consimțământul, utilizând link-ul de dezabonare sau contactându-ne.

15. Soluționarea litigiilor

  • Ne poți transmite orice sesizare la 0726 746 182 sau prin formularul de contact de pe site.
  • Consumatorii au dreptul de a apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) – sal.anpc.ro – și la Platforma SOL a Comisiei Europene – ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Legea aplicabilă este legea română. În lipsa unei rezolvări amiabile, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente din România.

16. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

17. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni și Condiții periodic. Versiunea actuală va fi disponibilă pe site, cu data ultimei actualizări.

18. Contact

  • PRO CASA FAMILY SRL
  • Sediu social: Str. Orhei 8, Bl. V3, Sc. C, Ap. 41, Cod 610257, Piatra Neamț, România
  • Puncte de lucru: Piatra Neamț – Str. Obor nr. 3; Bacău – Str. 1 Mai nr. 60
  • Telefon: 0726 746 182
  • Formular de contact: disponibil pe site