Dealer local autorizat PORTA DOORS în Piatra Neamț și Bacău

Date firmă:
Nume: PRO CASA FAMILY SRL
CUI: 42447528
Nr. înmatriculare: J27/298/2020
EUID: ROONRC.J27/298/2020
Sediu: Str. Orhei 8, Bl. V3, Sc. C, Ap. 41, cod 610257
Showroom Piatra Neamț: Str. Obor nr. 3 (vizavi de Kaufland Dărmănești)
Showroom Bacău: Str. 1 Mai nr. 60
Telefon: 0726746182
Program contact: L–V 9:00–18:00

1) Domeniu de aplicare

Această politică se aplică achizițiilor efectuate în showroom și online (telefonic/mesaj/formular) prin ProCasaDoors.ro, pentru uși de interior/exterior, tocuri, plinte, feronerie și accesorii comercializate de PRO CASA FAMILY SRL.

Important: Multe produse PORTA DOORS sunt realizate pe comandă, configurate după dimensiuni, finisaje, sens de deschidere, feronerie etc. Pentru aceste produse personalizate nu se aplică dreptul legal de retragere în 14 zile (conform excepției legale pentru bunuri confecționate după specificațiile consumatorului). Produsele standard, vândute din stoc (fără personalizări), pot fi returnate în condițiile de mai jos.

2) Dreptul de retragere (14 zile) – pentru produsele nepersonalizate

  • Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului.
  • Returul este valabil pentru produse standard (din stoc), nedesigilate sau desigilate cu grijă, nefolosite, fără urme de montaj, zgârieturi ori lovituri.
  • Clientul poate proba vizual produsul, fără a-l deteriora sau a-i reduce în mod semnificativ valoarea.
  • În cazul în care produsul prezintă urme evidente de montaj/folosire ori lipsesc accesorii/documente, ne rezervăm dreptul de a diminuă contravaloarea sumei rambursate proporțional cu deprecierea.

Exceptați de la retragere (exemple uzuale la uși):

  • uși pe comandă/configurație specială (dimensiune atipică, finisaj special, canat glisant la comandă etc.);
  • tocuri, extensii de toc, plinte tăiate la cota clientului;
  • produse distinct personalizate (gravuri, decupaje speciale, feronerie atipică, culori speciale).

Produsele defecte sau deteriorate la transport nu intră la „retrageri” – pentru acestea se aplică secțiunea „Produse neconforme / deteriorate la livrare”.

3) Condiții de retur (embalare și stare)

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să includă toate accesoriile, instrucțiunile și certificatul de garanție (după caz);
  • să fie ambalat, pe cât posibil, în ambalajul original (cutie, protecții, colțare). Dacă ambalajul original nu mai există, folosiți un ambalaj echivalent, care să protejeze complet produsul la transport;
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură/chitanță).

4) Costuri de retur

  • Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul apare dintr-o eroare a noastră sau neconformitate constatată (vezi secțiunea 5).
  • Nu percepem taxă de procesare; totuși, putem aplica ajustări de valoare dacă produsul este returnat cu uzură/defecte față de starea inițială.

5) Produse neconforme sau deteriorate la livrare

În cazul unui produs deteriorat în transport sau neconform (lipsă piese, defect din fabricație):

  1. Notați problema în 24–48h de la recepție;
  2. Faceți fotografii/clip cu ambalajul (exterior/interior), etichetele, zona afectată și accesoriile primite;
  3. Contactați-ne imediat la 0726746182 sau prin formularul de contact;
  4. Vom organiza ridicarea/constatarea și remedierea: reparație, înlocuire componentă sau a produsului, după caz;
  5. Costurile de transport în aceste cazuri sunt suportate de noi.

6) Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim înapoi bunul sau de la data la care primim dovada expedierii acestuia (se aplică evenimentul care survine primul).
  • Returnăm banii prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau, cu acordul tău, în alt mod – ex: transfer bancar).
  • Dacă ai ales livrare cu montaj, contravaloarea serviciului de montaj efectuat nu este rambursabilă.

7) Pași practici pentru retur

  1. Anunță-ne intenția de retur (telefon sau formular).
  2. Completează „Formularul de retragere” (mai jos).
  3. Ambalează corespunzător produsul.
  4. Expediază la adresa indicată de consultantul nostru sau așteaptă curierul programat de noi.
  5. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

8) Model – Formular de retragere (copiat în mesaj/email)

  • Nume și prenume:
  • Telefon:
  • Email:
  • Adresă:
  • Număr factură / comandă:
  • Data primirii produsului:
  • Produs(e) pentru care solicit retragerea:
  • Motiv (opțional):
  • Opțiune: □ rambursare □ înlocuire
  • IBAN + Titular (dacă e cazul):
  • Data:
  • Semnătura:

9) Întrebări frecvente (scurt)

Pot returna o ușă comandată pe dimensiunea apartamentului meu?
Nu. Ușile pe comandă/personalizate sunt exceptate de la retragere.

Dacă am montat ușa și nu îmi place culoarea, mai pot returna?
Nu, montajul și folosința duc la depreciere; putem ajuta cu înlocuire contra cost.

Dacă lipsește o piesă sau am primit alt finisaj?
Ne contactezi imediat – rezolvăm prin completare/înlocuire, fără costuri pentru tine.