Ultima actualizare: 13 octombrie 2025

La PRO CASA FAMILY SRL, dealer local Porta Doors în Piatra-Neamț și Bacău, toate produsele comercializate sunt însoțite de garanție comercială oferită de producător, respectiv Porta Doors, și de garanția legală de conformitate pentru consumatori, potrivit legislației în vigoare. Durata garanției comerciale este, în funcție de gamă/model, între 2 și 5 ani, conform Certificatului de garanție Porta Doors ce însoțește produsul.

1) Ce acoperă garanția

  • Defecte de fabricație ale foii de ușă, tocurilor și accesoriilor originale.
  • Funcționarea corectă a feroneriei (balamale, broaște, mânere/rozetă) conform specificațiilor producătorului.
  • Stabilitatea finisajelor (folie, vopsea, furnir) în condiții normale de utilizare interioară.

2) Durata garanției (orientativ – conform certificatului producătorului)

Categorie produsDurată garanțieCondiții esențiale
Uși de interior Porta Doors (foi + toc)2–5 aniConform certificatului de garanție; montaj recomandat cu montator autorizat.
Feronerie originală (balamale, broaște)până la 5 aniUtilizare normală, întreținere conform instrucțiunilor.
Accesorii & garnituriconform certificatuluiExclus uzura normală a consumabilelor.

Important: Pentru a beneficia de garanția maximă (până la 5 ani), recomandăm ferm montajul realizat de un montator autorizat Porta Doors. Îți punem la dispoziție echipe autorizate – programarea montajului se face prin PRO CASA FAMILY SRL.

3) Condiții de valabilitate a garanției

  • Produsul a fost montat corect, preferabil de montator autorizat (îl asigurăm noi la cerere).
  • Sunt respectate instrucțiunile de utilizare și întreținere din certificatul de garanție.
  • Produsul este exploatat în condiții normale de interior (fără umezeală excesivă, fără șocuri mecanice/termice).
  • Se păstrează factura/bonul fiscal și certificatul de garanție – necesare la constatare.

4) Ce NU este acoperit (excluderi uzuale)

  • Defecte rezultate din montaj necorespunzător efectuat de persoane neautorizate.
  • Deteriorări mecanice (lovituri, zgârieturi, ciobiri) apărute după recepție.
  • Umezeală excesivă, infiltrații de apă, condens persistent sau expunere la intemperii/soare direct (pentru uși de interior).
  • Modificări neautorizate (scurtare excesivă, frezări suplimentare, lăcuiri/vopsiri incorecte, perforări în zone nepermise).
  • Curățare cu solvenți agresivi sau substanțe neadecvate finisajului.
  • Uzura normală a consumabilelor și reglaje periodice minore după punerea în funcțiune.

5) Montaj autorizat Porta Doors (recomandat)

Prin PRO CASA FAMILY SRL poți programa montaj cu montator autorizat în Piatra-Neamț & Bacău. Beneficii:

  • Garanție maximă conform certificatului producătorului (până la 5 ani, în funcție de model).
  • Reglaje profesionale și punere în funcțiune corectă.
  • Trasabilitate clară a lucrării (proces-verbal de montaj).

6) Cum soliciți garanția (pași simpli)

  1. Contact: sună la 0726 746 182 sau vizitează unul din punctele noastre de lucru (mai jos).
  2. Documente: pregătește factura/bonul și certificatul de garanție; ideal, atașează fotografii clare ale defectului.
  3. Constatare: un tehnician va evalua situația; dacă e necesar, programăm vizită pe teren.
  4. Remediere: conform legii, aducem produsul la conformitate prin reparare sau înlocuire; dacă nu este posibil, se poate aplica reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, după caz.

7) Garanție legală vs. garanție comercială

  • Garanția legală de conformitate: pentru consumatori, acoperă neconformitățile apărute într-o perioadă stabilită de lege, independent de garanția comercială.
  • Garanția comercială (producător): beneficiu suplimentar oferit de Porta Doors – durata diferă pe modele (2–5 ani) și este descrisă în certificatul produsului.

8) Produse la comandă & retur

Multe uși sunt realizate la comandă (dimensiuni/finisaje specifice). Pentru astfel de produse, returul este posibil doar în caz de neconformitate sau defect de fabricație, conform legii. Pentru produsele de stoc achiziționate online, se aplică dreptul de retragere în termenul legal, cu respectarea condițiilor de integritate.

9) Întreținere & recomandări

  • Curăță finisajele cu lavete moi și soluții blânde, non-abrazive, fără alcool/solvenți.
  • Menține condiții interioare stabile (fără umezeală excesivă, fără șocuri termice).
  • Solicită reglaje periodice dacă observi frecări, joc în balamale sau închidere neuniformă.

10) Datele noastre de contact

Sediu social

PRO CASA FAMILY SRL
CUI: 42447528  |  Nr. Înmatriculare: J27/298/2020
EUID: ROONRC.J27/298/2020
Adresă: Str. Orhei 8, Bl. V3, Sc. C, Ap. 41, Cod 610257

Puncte de lucru (showroom-uri)

  • Piatra-Neamț: Str. Obor nr. 3 (vis-a-vis de Kaufland Dărmănești)
  • Bacău: Str. 1 Mai nr. 60

Tel.: 0726 746 182

11) Observații finale

Prezentele informații au caracter general și orientativ. Pentru detalii complete privind durata și aria de acoperire a garanției, te rugăm să consulți Certificatul de garanție Porta Doors și instrucțiunile care însoțesc produsul achiziționat. PRO CASA FAMILY SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta pagină fără notificare prealabilă.